Conditions d’utilisation

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’accès et l’utilisation de l’application mobile AndMoov, éditée par AndMoov.

En utilisant l’application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d’utiliser l’application.

AndMoov est un service de courses en voiture avec chauffeur (VTC) à Dakar et dans les villes desservies par le service. Au lancement, AndMoov roule avec sa propre flotte de véhicules et ses chauffeurs.

L’accès au service nécessite la création d’un compte via un numéro de téléphone sénégalais valide. Un code de vérification SMS vous sera envoyé pour confirmer votre identité.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et de toutes les actions effectuées depuis celui-ci. Signalez immédiatement tout usage non autorisé à notre support.

Vous vous engagez à utiliser l’application conformément aux lois en vigueur au Sénégal et dans les pays où le service est disponible.

Il est interdit de détourner le service, d’usurper l’identité d’un tiers, ou d’utiliser l’application à des fins illégales ou contraires à l’ordre public.

Le tarif estimé est affiché avant toute confirmation de course, et c’est celui qui est facturé : AndMoov n’applique aucune majoration selon la demande.

Le paiement peut être effectué en espèces directement au chauffeur, ou via des moyens de paiement mobile (Wave, Orange Money) intégrés à l’application.

Toute demande de paiement sur un compte Wave ou Orange Money personnel (chauffeur ou tiers) est un paiement en espèces, à déclarer comme tel dans l’application ; seul le paiement lancé depuis l’application, vers le compte marchand AndMoov, vaut paiement mobile.

Si une course terminée n’est pas payée, le chauffeur peut la déclarer impayée. La course prend alors le statut impayé et une dette du montant de cette course est ouverte à votre nom. Le montant de cette dette est le tarif plein de la course, sans déduction d’une remise éventuelle.

Cette dette est ajoutée au montant de votre prochain paiement mobile abouti, la plus ancienne d’abord, et ce paiement règle alors la dette et la course. Un opérateur AndMoov peut la remettre en totalité, avec un motif. Si un paiement Wave tardif atteste que la course avait bien été réglée, la dette se referme d’elle-même.

Tant qu’une dette est ouverte à votre nom, qu’elle vienne d’une course impayée ou de frais d’annulation, le paiement en espèces vous est refusé : ce motif prime sur tout autre, et il s’applique au moment du paiement, pas au moment de la réservation. Le paiement mobile reste ouvert, et c’est par lui que la dette se règle.

À partir de deux courses impayées ouvertes en même temps, vous ne pouvez plus réserver de course, paiement mobile compris, jusqu’à ce qu’un opérateur AndMoov intervienne.

Annuler une course est gratuit tant qu’aucun chauffeur n’est en route vers vous.

Une fois que le chauffeur est en route vers vous, une offre d’annulations gratuites peut s’appliquer selon une campagne en cours : l’application vous indique, une fois l’annulation confirmée, si elle vous a été offerte et combien il vous en reste. En l’absence d’offre active, des frais d’annulation s’appliquent dès la première annulation à ce stade.

Si le chauffeur est déjà arrivé au point de rendez-vous, des frais d’annulation s’appliquent dès la première annulation, sans fenêtre de gratuité.

Lorsqu’il est connu, le montant des frais vous est indiqué dans l’application avant que vous confirmiez l’annulation ; sinon, l’application vous indique la règle qui s’applique à l’étape en cours.

La responsabilité d’AndMoov ne saurait être engagée pour les dommages résultant d’un usage non conforme du service ou d’un incident survenu lors d’une course.

AndMoov se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Vous serez informé des modifications lors de votre prochaine connexion.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la section Mon Compte de l’application.

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous à : support@andmoov.sn